Vì hệ thống điện mặt trời là hệ thống đắt đỏ nên chính sách bảo hành của nó rất được nhiều người quan tâm. Vậy quy định về việc bảo hành hệ thống điện mặt trời hiện nay như thế nào? Tiêu chí và thời gian bảo hành đối với các trang thiết bị ra sao? Cùng đọc bài viết dưới đây để có đáp án chính xác bạn nhé!
Tiêu chí để nhận được bảo hành hệ thống điện mặt trời
Để nhận được quyền lợi bảo hành theo hợp đồng ký kết, khách hàng cần chú ý về các tiêu chí để nhận được bảo hành như sau:
1. Các sản phẩm, trang thiết bị thuộc hệ thống phải trong thời gian bảo hành, cụ thể đó là:
- Đối với tấm pin mặt trời: Thời hạn bảo hành là 12 năm vật lý và 25 năm hiệu suất.
- Đối với Inverter năng lượng mặt trời: Thời hạn bảo hành là 5 năm.
- Đối với pin lithium lưu trữ năng lượng: Thời hạn bảo hành là 5 – 10 năm.
- Đối với dây cáp và các phụ kiện khác: Thời hạn bảo hành là 5 năm.
2. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (bao gồm các lỗi về thành phần, vật liệu và chất lượng).
3. Ngược lại các trường hợp không được bảo hành đó là:
- Các sản phẩm, trang thiết bị hết thời hạn bảo hành.
- Vật tư, thiết bị bị hỏng trong quá trình lắp đặt do không tuân thủ theo hướng dẫn lắp đặt của nhân viên kỹ thuật SUNEMIT.
- Trang thiết bị bị hư hỏng do dùng sai điện thế chỉ định hoặc do các sự cố từ việc cung ứng điện.
- Các trường hợp thiết bị bị hư hại do thiên tai hoặc những nguyên nhân bất khả kháng khác như hỏa hoạn, sinh vật lạ xâm nhập vào hệ thống,…
Quy trình bảo hành hệ thống điện mặt trời
Đối với khách hàng mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty Điện mặt trời SUNEMIT, nếu sản phẩm vẫn trong thời gian bảo hành và đáp ứng các yêu cầu trên thì sẽ được bảo hành theo quy trình sau:
1. Khách hàng phát hiện lỗi và liên hệ đến đơn vị lắp đặt hoặc nhà cung cấp. (Lưu ý khi phát hiện ra lỗi, khách hàng không nên tự ý khắc phục bằng cách tháo lắp hoặc can thiệp vào bên trong sản phẩm vì điều này có thể làm mất hiệu lực bảo hành).
2. Bộ phận kỹ thuật sẽ tư vấn giải pháp và hỗ trợ giải quyết sớm nhất cho khách hàng trong 24h sau khi tiếp nhận thông tin.
- Đối với tấm pin quang điện: Nếu gặp sự cố hư hỏng sẽ tiến hành thay mới theo chính sách của nhà sản xuất.
- Đối với biến tần năng lượng mặt trời: Nếu biến tần không thể sửa chữa, khắc phục tại công trình thì sẽ tiến hành thay thế tạm thời loại biến tần tương đương để hệ thống vẫn hoạt động bình thường trong quá trình khắc phục lỗi biến tần.
- Đối với hệ thống khung giá đỡ: Khắc phục ngay tại công trình.
- Đối với hệ thống điện: Nếu xảy ra sự cố, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra và khắc phục ngay.
3. Khách hàng lựa chọn giải pháp thay thế hoặc sửa chữa theo tư vấn của đơn vị cung cấp.
4. Nhân viên kỹ thuật tiến hành sửa chữa và khắc phục vấn đề cho khách hàng.
5. Khách hàng kiểm tra lại hệ thống sau khi đã khắc phục sự cố.
Ngoài ra, để giúp hệ thống điện mặt trời hoạt động ổn định và hạn chế tối đa các sự cố có thể xảy ra, SUNEMIT sẽ tặng khách hàng gói bảo dưỡng hệ thống trong vòng 2 năm, đó là kiểm tra định kỳ hệ thống 6 tháng 1 lần.
Có phải chính sách bảo hành tại công ty nào cũng giống nhau?
Chính sách bảo hành tại mỗi công ty điện mặt trời là không giống nhau. Tùy từng đơn vị mà thời gian và yêu cầu để nhận được quyền lợi bảo hành sẽ khác nhau. Đặc biệt là giữa hai đơn vị: nhà sản xuất và đơn vị lắp đặt.
- Nếu mua sản phẩm từ chính nhà sản xuất, bạn sẽ nhận được bảo hành trực tiếp từ nhà sản xuất, không qua đại lý hay trung gian nên quá trình bảo hành rất nhanh chóng. Tuy nhiên, thông thường nhà sản xuất chỉ bảo hành về tuổi thọ của thiết bị mà không bảo hành về hiệu suất của hệ thống.
- Nếu sử dụng dịch vụ của các đơn vị lắp đặt, bạn sẽ nhận được bảo hành cho cả sản phẩm và hiệu suất của hệ thống. Tuy nhiên, thông thường các đơn vị này chỉ là các đại lý, chuyên nhập khẩu các sản phẩm từ nhà sản xuất để phân phối. Do đó, khi khách hàng yêu cầu bảo hành, sẽ phải chờ đợi thời gian lâu hơn. Đợi phản hồi từ đơn vị lắp đặt và cả nhà sản xuất.
Để khắc phục những hạn chế này, bạn có thể lựa chọn các đơn vị vừa là nhà sản xuất vừa là đơn vị lắp đặt để nhận được quyền lợi bảo hành tốt nhất. Tại SUNEMIT, chúng tôi là đơn vị thi công lắp đặt điện mặt trời trọn gói, đồng thời là nhà sản xuất các thiết bị vật tư như tấm pin mặt trời, pin lưu điện và inverter… đáp ứng được cả hai yêu cầu trên.
Do đó, nếu có nhu cầu lắp đặt điện mặt trời, khách hàng hãy liên hệ SUNEMIT để có thể vừa sở hữu hệ thống điện mặt trời chất lượng, vừa nhận được chính sách bảo hành hệ thống điện mặt trời tốt nhất.
ĐIỆN MẶT TRỜI VIỆT NAM SUNEMIT – UY TÍN, CHẤT LƯỢNG
Hotline: 0826 889 489 – 0946 868 498
Website: dienmattroivietnam.com
Trụ sở chính: Tầng 12 tòa nhà Tech, 181 Nguyễn Lương Bằng, Quang Trung, Đống Đa, Hà Nội